2月にお客様アンケートを実施しました☆結果を報告します

2月にお客様アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。

結果を報告いたします。

お客様について

• 男性 29.2%
• 女性 68.1%
• 無回答 1.8%

店雰囲気

• とても満足 77.9%
• 満足 21.2%
• 普通 0.8%
• 足りない 0%
• もっと頑張って 0%

スタッフ雰囲気

• とても満足 78.8%
• 満足 20.4%
• 普通 1.8%
• 足りない 0%
• もっと頑張って 0%

対応・接客・態度

• とても満足 80.5%
• 満足 17.7%
• 普通 0%
• 足りない 0%
• もっと頑張って 0%

技術

• とても満足 48.7%
• 満足 23.9%
• 普通 1.8%
• 足りない 0%
• もっと頑張って 0%

ていねいさ

• とても満足 47.8%
• 満足 24.8%
• 普通 0.9%
• 足りない 0%
• もっと頑張って 0%

気に入っているメニュー

• 1位 カット
• 2位 シャンプー
• 3位 カラー
• 4位 スパ
• 5位 トリートメント

不満感じたメニュー

• 1位 シャンプー(4人)
• 2位 カット(2人)
• 3位 カラー(1人)

改善してほしいこと

• 1位 料金(8人)
• 2位 ネット予約(7人)

ご要望頂いたお声

• 予約を取るとき近い日を選ぶとTELとなっているときが多くアプリの予約ではなく電話になってしまう事が多い
• いつも無理な依頼にも対応いただき感謝しています。ネットでの予約がもう少しわかりやすいと助かります
• (アプリ)使い方が少々わかりにくいかな？と思います
• アプリで予約しようとしたが「TEL」で埋まっていた
• いくつかのメニューを予約しようとするとアプリで日時とメニューとで行ったり来たりして予約まで時間がかかるので少し大変と感じました
• 突然のキャンセルや変更をお願いしたいとき電話がいいかメッセージでいいのか迷います。
• ポイントやクーポンの使い方がよくわからないまま切れている・・・・

予約アプリが使いにくいご意見について

アプリ運営会社に、常に更新の際に参考にしてくださいと要望を出しております。すぐに改善にはならないかもしれませんが、このようなお声をすぐに上げさせて頂いています。今後も、ご指摘を、どうぞよろしくお願い致します。

予約アプリ上の「TEL」の表記について

予約が、「受け入れ人数が満席」になっているときに、TELの表示が出ます。しかし、「お客様が、待ってもいいから受け付けてほしい」という時や、15分単位で空きがあるときは受付できることもあるので、お電話頂けるとありがたいです。お急ぎの時は、適していないかもしれません。

キャンセルの場合、アプリの「予約する」から、「予約状況」のページに移動すると、右上に「予約内容の確認・変更・キャンセル」があるので、こちらで変更、またはキャンセルできます。是非ご利用ください。もちろん、お電話を頂いても結構です。

ポイントは、技術料から割引として使えます。「マイページ」で保有ポイントを確認できますが、常時ポイント付加はしておりませんが、時々、ポイント付加キャンペーンをしておりますので、是非チェックしてください。

クーポンは、「マイクーポン」のページから「クーポン」をご覧いただき、使いたいクーポンを「「マイクーポンに追加」すると便利です。お得にご利用していただくために、常にチェックしてください。また、ご来店時の、カウンセリングシートに「クーポンありますか？」の質問があるので、毎回その時点でチェックしてくださいませ。

• 料金もう少し安いとうれしいです
• 技術料なので仕方ないとは思いますが、もう少し安いと助かります。技術に満足はしているので。
• 以前されていたカラー会員はとてもありがたかったです。これからもよろしくお願いします。
• カラーの年間パスポート？？一定の料金を払うと染め放題、だったかな？かなりお得だったので・・。以前あったサービスですが復活したらうれしいです。

貴重なご意見をありがとうございます。ヘアウィズウォーターでは、美容師の健康的な就業のために、働き方改革を推進しており、残業時間減に伴い、業務時間が以前よりも減少している状態です。その中で、お客様満足度の高い技術提供のためにも、健全経営遂行のために料金設定をさせて頂いております。お値下げや常時割引は、大変難しい状況ですが、キャンペーンとして仕入れ等の努力の上、年始の半額権販売、ポイント付加や割引クーポン等を、定期的に企画いたしますので、実質値下げとなるこの企画を、是非お見逃し無いよう、常にメルマガのチェックをお願いいたします。カラー会員についても、常時メニューは難しいですが、仕入れ努力での企画等、何かお答えしたいと考えています。今後も、サービスメニューのリリースをお待ちくださいませ。

• まつげお願いしていますが、もう少し（一か月）ぐらいもつような施術があれば何もいうことはありません！
• マツエク・アイブロウデザイン待ってます♡

お客様の要望が高く「まつ毛カール」を再開させていただきました。お陰様で、スタッフの技術も安定してきて、好評の声を頂くようになりました。技術とはお客様の声で成長していく部分が大きいので、お直しは、遠慮なさらずにすぐにご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。今後もアイメニューの充実をさせてまいります。

• 爪が長くてシャンプーやスパに影響ないですか？指に力が入らないのでは？と思っています
• シャンプーの時ネイルがあると（爪の長さ）頭皮に時々当たり気になりました

ご指摘ありがとうございます。そしてこころからお詫び申し上げます。ご指摘があってすぐに、スタッフの爪についてガイドラインを作りました。実は、シャンプーを多くする美容師にとって、爪がもろくなるのでジェルネイルを含めた爪の装飾はプラスに働く面が多いので、ジェルネイルを禁止してはいませんが、「ネイルのメンテナンスは3週間を超えないこと」と決め、毎月のミーティングで伸び具合のチェックをしております。お客様に、ご不快な思いをさせないよう、細心の注意をしてまいります。

• 老眼で産毛の処理が困難になっていきました。特に耳まわりは難しいと感じます。何とか産毛（耳まわり）のサービスをお願いします。

かねてから、お仕上げの際の、眉まわりと襟足、もみあげの処理は、させて頂いておりましたが、スタッフによっての温度差があると感じましたので、ご指摘を頂いてから、再度確認し、徹底しております。美容師法で、顔そりの施術は禁止されているのですが、できる範囲のメンテナンスはしっかり実行し、新しい産毛の処理のメニューなどの情報は取り入れてまいります。

• 以前、表面がもこもこのブーツで来店しました。次の日になって短い髪の毛がたくさんついているのに気づきました。ガムテを貸してもらえたらよかったです。

ご指摘に対して、大変申し訳ございませんでした。足元まで気を付ける視野が足りなかったと猛省しております。スタッフで共有させていただき、お一人お一人に細心の注意を払って、不快な思いがないように実行してまいります。すぐにできることとして、各フロアに毛取り紙の数を増やし設置いたしました。

 

• トイレの手洗い場お湯が出るようにしてほしいです（特に冬）

現在、一階二階ともトイレの水道が、水しか出ない状況です。お客様には大変不便な思いを強いている状況です。改善工事ができるよう計画を立て、なるべき早期に実行できるよう、精進してまいります。 

• (改善してほしいこと）特にないです。駐車場、横断歩道わたるのにめんどくさい。

ご指摘ありがとうございます。この大手町近郊は、どうしても駐車場の確保が難しく、建物と隣接して駐車場を確保できませんでした。大変申し訳なく思っています。また、県道を横断して頂くことが必須なので、お客様の安全にも、私どもも危機感を感じております。何卒、遠回りにはなりますが、横断歩道の利用をお願いし安全には留意してくださるよう、お願い申し上げます。

また、下記のコメントを頂戴しており、スタッフ一同、感謝感激感涙です！

今後も、お客様も好きな場所でいられるよう、頑張ります。本当にありがとうございます！！

• いつもお世話になっております。スタッフ様のていねいな接客にいつも感謝しております。
• 皆さんの対応がよくとても満足しています。
• 被災者割など本当にありがたいです。ありがとうございます。
• お手洗いに人感センサーの暖房がありとても親切御と思いました
• 頭浸浴良かったです
• いつもお世話になりありがとうございます
• いつもキレイにしてくれてありがとうございます。インスタも楽しませて頂いております。
• 髪形を決める時に相談しながら決められるので不安がなくていいです
• 急な予約にも対応していただき、本当にありがたいです！！
• てつろうさん、あびちゃん、会話が面白くて楽しい
• いつも大変お世話になっております。これからも、よろしくお願いします。
• いつもステキな髪にしていただきありがとうございます。またよろしくお願いします！

4月1日☆新年度スタートです！

おはようございます♪

4月1日　今日から新年度♡

皆様、新しいスタート　フレッシュな始まりの日ですね！

そんな今日、

皆様に、素敵な報告があります！！

最後までご覧くださいね💛

✭✭✭✭✭✭✭✭✭✭✭✭✭✭✭✭✭✭

ヘアウィズには屋上があるのですが

その屋上で《屋上ハーブガーデン》として

無農薬ハーブガーデンを始めました！！！

”五感を満たすヘアサロン”として

「香り」「味覚」をもっともっと極めるべく

ここで育ったハーブで

お客様へ提供しているお飲み物を

🌸ハーブティ🌸

🍂ハーブウォーター🍂

として、提供いたします♪

実は、

ゆくゆくは

クラフトビールも作りたい・・・なんて夢を見ています！！

ご来店の際には

ハーブのオーガニックな癒しを

お楽しみにしてくださいね！！！！！！！！！！！

ね💛

今日は

4月1日ですよ💛

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＃エイプリルフール

＃エイプリルフールで夢を叶えよう

＃叶う夢だから心に宿る